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Qu’est ce que le e-Branding ?

Très souvent quand je dis que je suis consultante e-Branding, la personne en face de moi ne sait absolument pas de quoi il s’agit haha. Dans cet article, j’aimerais vous faire découvrir ou plutôt vous partager ma vision de ce qu’est l’ “e-branding” ou autrement dit le “branding digital”. Je vous parle ici de ma passion, de mon métier, tout simplement.

Commençons par définir le terme “branding”…

Définition du Branding

Le branding en français signifie “Image de marque”, c’est le processus par lequel on déploie plusieurs techniques afin de faire exister une marque dans l’esprit du public et ainsi la démarquer de la concurrence. C’est une stratégie qui doit se faire sur le long terme.

Le branding permet de développer une identité et un univers propre et authentique à une marque, il permet aux consommateurs d’avoir une image positive de celle-ci. Cette image doit être réaliste et vraie.

La notion de branding peut également s’appliquer à une personne dans le cadre des pratiques du personal branding et de professional branding. (On en parlera prochainement, don’t worry).

Please, comprenez que… le branding n’est pas tout simplement lié à ce qui est visuel :
    • Le branding ce n’est pas juste un joli feed Instagram
    • Le branding ce n’est pas juste une palette de couleur et un logotype
    • Le branding ce n’est pas juste un joli packaging

Le Branding, c’est l’expérience offerte, les émotions provoquées auprès de vos clients / prospects à chaque point de rencontre, c’est votre style communicationnel, c’est un message, une série de valeurs que vous transmettez… C’est un tout qui valorise avec authenticité votre marque.

Anita Marquèze

 

Le Branding permet de créer des liens.de créer des émotions. d'humaniser votre marque. de se différencier !créer de la proximité.d'être remarquable.d'établir la valeur des produits.

Voici les éléments de branding qui vous permettent de travailler la perception que vos clients peuvent avoir de votre entreprise / marque :

  • Le nom de la marque / entreprise
  • La personnalité de marque (son ADN, ses missions, ses valeurs, son message, son positionnement, sa vision, sa valeur ajoutée, sa promesse…)
  • Le logotype (variations et logos saisonniers)
  • L’identité visuelle (couleurs, icônes, polices…)
  • La stratégie de communication
  • Le service client
  • La réputation 
  • Médias : TV, radios
  • Print : Carte de visite, affiches, carte de remerciement, packaging
  • Produits dérivés
  • Documents d’entreprise
  • Évènements d’entreprise / actions caritatives ou humanitaires
  • Partenariat / collaboration
  • Boutique, stand, pop up store

Pour moi Internet a révolutionné la stratégie des marques et a offert de nouvelles possibilités aux petites entreprises et entrepreneurs en leur permettant de se faire connaître sans avoir un gros budget dédié à la communication et au marketing. Le processus de branding doit s’adapter aux nouveaux supports numériques.

Les marques doivent désormais s’interroger sur comment définir leurs points clés, ce qu’elles sont, comment elles souhaitent être connues et reconnues hors ligne comme en ligne.

Définition du E-Branding

L’E-branding, le branding digital ou encore l’image de marque digitale c’est l’ensemble des actions réalisées sur le web pour valoriser une marque / une entreprise. C’est ce qui a attrait à la réputation et la notoriété d’une marque en ligne.  Il n’est pas juste question de rendre la marque visible au plus grand nombre d’internautes mais de montrer la personnalité de la marque de ses produits et de ses services.  Pour cela la il faut développer une stratégie webmarketing, s’occuper de l’hébergement web, en faire la promotion, travailler son référencement, fédérer des communautés…

L’importance du E-branding 

Il est important de prendre son temps et de se construire une bonne image de marque en ligne comme hors ligne. Il est important d’avoir une présence en ligne et de la soigner, ne pas avoir de stratégie e-branding c’est prendre le risque de voir d’autres personnes prendre la parole à la place de la marque. Et cela peut avoir un impact sur sa réputation et son image de marque dite traditionnelle. En effet, le consommateur est maintenant consomm’acteur, il peut faire et défaire la réputation d’une entreprise en ligne. Et dans ce contexte, les partages qu’il effectue et les avis qu’il laisse sont très précieux pour le développement de la marque. Il faut être attentif et rester connecté !

Le E-Branding permet de peaufiner son image de marque.fédérer une communauté.se concentrer sur un public-cible.fortifier l'attachement d’un client.digitaliser l'univers d'une marque.d'améliorer la relation client.proposer des contenus originaux

  • La cohérence : le message de votre marque / entreprise doit être est le même, il doit tout simplement  s’adapter aux différents formats numériques.
  • La convivialité : lorsque le prospect / client utilise un des outils numériques de la marque (site web, application…), celui-ci doit être pensé de manière à offrir une expérience de qualité au visiteur / l’utilisateur .
  • Une stratégie de contenu de marque:  sur le web le contenu est roi ! Il ne s’agit pas ici de créer du contenu publicitaire mais un contenu qui mettra en valeur la culture et l’expertise de votre marque. En anglais, on parle de “brand content”, cela désigne généralement des : vidéos, conseils, tutoriels, articles, forums, reportages, jeux, e-books… La façon dont vous communiquerez et partagerez du contenu attrayant, utile et intéressant pour votre cible ajoute de la valeur à votre marque.
  • Une stratégie webmarketing
  • Interaction avec vos abonnés , la communauté, vos clients et les internautes : Aujourd’hui avec l’environnement numérique dans lequel évolue les marques, l’internaute, le consommateur est beaucoup plus exigeant, curieux, impatient et avisé.  Il souhaite accéder avec facilité aux informations concernant votre entreprise, avoir des réponses instantanées quelque soit l’heure ou le jour, il apprécie laisser et lire des avis concernant votre marque. Tout est désormais public, il faut  savoir répondre à toutes sortes de questions ou commentaires, encourager l’interaction, créer de la proximité, faire preuve de transparence et créer de l’engagement.
  • L’e-réputation
  • Nom de domaine + Site web
  • Le référencement (SEO, SEM & SEA)
  • Blog / Forum
  • Réseaux sociaux
  • Chatbot
  • Application mobile
  • Jeux en ligne / concours
  • Podcast
  • Publicité en ligne
  • Newsletter / emailing
  • Mondes virtuels
  • Ambassadeurs / Influenceurs
  • Webzines
  • Brand avocate
  • Employee advocacy
Le processus de branding et d’e-Branding est un processus continu

Que ce soit le branding ou l’e-branding, leur objectif final est de faire ancrer la marque dans l’esprit du consommateur, qui face à l’embarras du choix, face à la concurrence, va choisir votre produit ou service. L’acquisition et la fidélisation des clients nécessitent d’avoir une image de marque bien élaborée, marquant les esprits. Créer une marque ne se termine jamais vraiment… Il faut toujours prendre soin de votre image de marque.

Notez : Construire une marque est un travail sans fin : des ajustements, des mises à jours ou encore des refontes sont parfois nécéssaires ! Pour autant votre marque ne devra jamais perdre cette base solide, ce noyau dure qui la rend si unique.

Anita Marquèze

 

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